经济低迷时期寸步难行?数字技术带企业乘风破浪!

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2020年是充满挑战性的一年,但也是充满机遇的一年。当疫情导致的经济低迷影响全球时,企业领导能否及时警惕,在困境中寻找增长机遇,是企业能否取得长期成功的关键所在!在新冠病毒(Covid-19)导致的经济低迷中,大多数企业采取了相对保守的应对策略,通过收缩业务、削减成本、大量裁员、减少产出等手段减轻潜在损失并维持运营。但显而易见的是,这样“退而防守”的策略虽然能解一时之急,却不是长久之计。

 

经济低迷时期寸步难行?数字技术带企业乘风破浪!

 

麻省理工管理学院的一项研究报告中,学者先后采访了全球460位高管对于“新冠病毒对公司业务在长期和短期分别造成了什么影响”的看法。高达68%的受访高管表示,企业的关键业务项目在未来的6个月内已被取消或推迟,40%的受访高管表示,疫情对于企业的影响将持续6个月以上。64% 和50%的高管分别对未来6个月的收入和现金流周转表示担忧。甚至有相当一部分高管一直担心企业文化和现有核心能力受到损害。NDN Group认为,在经济低迷时期,潜在的增长机遇能够通过以下三个主要杠杆撬动。

 

 

1. 利用数字技术克服经济低迷

 

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面对新冠病毒(Covid-19)带来的经济低迷,数字转型和云技术、物联网(IoT)、大数据以及地理定位能够帮助企业将数据转化为即时洞察,从而优化流程、简化业务运营并降低运营成本。

例如,在云技术上的投资对拥有复杂业务的大型企业是十分有利的,因为它可以帮助促进创新、响应能力和敏捷转型。它加速了公司创造新产品/服务和开启新商业模式的步伐,还能帮助公司通过数据挖掘和数据驱动分析,更好地为客户服务。当其他公司随意削减成本时,企业可以将当今的数字技术作为增长的战略投资。有了这些技术,企业就有能力走出经济低迷,甚至有机会成为行业的“领头羊”。点击这里预约内容营销服务免费咨询。

 

 

2. 培养优质的客户体验,以应对经济低迷

 

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在经济低迷期间,客户体验(CX)变得尤为关键。清楚地了解客户不断变化的需求和期望比以往任何时候都更加重要。优质的客户体验是培养品牌忠诚度的重要因素之一,企业的忠诚客户不但会持续购买企业产品,还会与朋友分享和推荐,这也是口碑营销的意义所在。反之,假如企业一味地标榜先进技术或时髦设计,而忽略了最有意义的客户体验,则会流失许多现有或潜在客户。人性化创造了典型的客户体验(CX)和用户体验(UX)。“客户至上”是企业文化当中不可或缺的一环,其中包括忠诚度培养以及客户激励计划。根据客户需求,调整企业的产品和服务,使业务更加多样化,从而减少重要客户流失所造成的损失。

最重要的是,目前消费者对于在线购物有明显的倾向性,并且在新冠病毒(COVID-19)之后,电子商务渗透率已有显著提高。消费者越来越依赖第三方认证,比如在线评论或同行反馈,而非传统的广告信息。企业可以抓住每次互动机会提供优质的客户体验(CX),并在客户旅程中提供个性化服务,从而将消费者转变为品牌忠诚客户。

 

 

3. 战略创新,帮助企业打开新的增长点

 

经济低迷时期寸步难行?数字技术带企业乘风破浪!

 

在经济衰退期间,创新仍然是企业实现其长期战略目标的关键杠杆,企业必须以战略性和思想性的方式进行创新。创新是快速盈利收入增长的驱动力,也常常被认为是维持企业未来发展的不可或缺因素,企业可以通过创新来改变定义其经营方式的商业模式。

例如,公司可以在过去提供单一产品或服务的情况下,为客户提供完整的解决方案,从而对新的价值主张进行创新和商业化。此外,公司可以以新的方式交付产品和服务,比如软件即服务(SaaS) 、提供全渠道零售体验。企业可以集中精力进行更大比例的突破性创新,开发更广泛的商业模式。这些商业模式创新有助于在新冠病毒(Covid-19)危机中给公司提供强大的增长来源。

 

总结

数字技术、优质客户体验以及战略创新,这三者能够有效地帮助企业超越竞争对手和抓住新的增长机会。经济低迷是挑战也是机遇,它负面影响的背后也会促使更多企业开拓创新,打开市场新局面。点击这里免费咨询。

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